5+ ตัวอย่างเรซูเม่ของหัวหน้างาน & ทำไมพวกเขาถึงทำงานในปี 2566 (2023)

หากคุณต้องการได้รับการว่าจ้างในตำแหน่งหัวหน้างาน เรซูเม่ของคุณควรเน้นคุณลักษณะเฉพาะ ความสำเร็จ และความสามารถที่จะทำให้คุณแตกต่างจากผู้สมัครที่จริงจังคนอื่นๆ

บทบาทของหัวหน้างานสามารถแข่งขันได้ เนื่องจากองค์กรมักจะเปิดรับตำแหน่งที่สูงขึ้นเหล่านี้อย่างจำกัด

อย่างไรก็ตาม ความต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านหัวหน้างานคาดว่าจะเกินอัตราการเติบโตเฉลี่ยในทุกสายอาชีพ ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะลองดูหากคุณมีความกระตือรือร้นที่จะติดตามอาชีพนี้

ที่นี่ เราจะนำเสนอตัวอย่างเรซูเม่ของผู้บังคับบัญชาที่จะแนะนำคุณในการสร้างเรซูเม่ที่น่าสนใจ ช่วยให้คุณได้งานที่ต้องการในสาขาที่คุณต้องการ

ตัวอย่าง Resume ของ Supervisor

ในความหมายทั่วไป หัวหน้างานดูแลรายการกิจกรรมมากมายภายใต้การจัดการ การดำเนินงาน การจัดหาพนักงาน นโยบาย การปฏิบัติงาน และอื่นๆ ความรับผิดชอบเฉพาะของหัวหน้างานจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม บริษัท และระดับประสบการณ์

เราได้แสดงรายการตัวอย่างเรซูเม่ของหัวหน้างานห้าประเภทที่แตกต่างกัน ได้แก่ ระดับเริ่มต้น คลังสินค้า การบำรุงรักษา การบริการลูกค้า และคอลเซ็นเตอร์

ตัวอย่าง Resume Supervisor ระดับเริ่มต้น

หากคุณไม่มีประสบการณ์ในฐานะหัวหน้างานโดยตรง แต่คุณมีประสบการณ์มากมายที่แสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติที่จำเป็นในการเป็นผู้บังคับบัญชา คุณควรสมัครในตำแหน่งหัวหน้างานระดับเริ่มต้นและถ่ายทอดความเป็นผู้นำและทักษะการจัดการของคุณ

วัตถุประสงค์

เพื่อให้ได้ตำแหน่งหัวหน้างานและใช้ทักษะการสื่อสาร การแก้ปัญหา การประสานงาน และการประเมินที่ฉันได้ส่งเสริมจากประสบการณ์การบริการลูกค้าของฉัน จะช่วยให้บริษัทพัฒนาทีมที่แข็งแกร่งขึ้นและบูรณาการแนวคิดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น

ประสบการณ์การทำงาน

ผู้ช่วยผู้จัดการร้าน ABC

• ทำงานร่วมกับหัวหน้าผู้บังคับบัญชาในการจัดการพนักงาน มอบหมายงาน จัดการเงินสด และติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงาน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานปฏิบัติตามนโยบายและขั้นตอนของร้านค้าตลอดเวลา
• ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา ตอบคำถาม แก้ไขปัญหา และส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีและภักดี
• ช่วยในการจัดการสินค้าคงคลังโดยการตรวจสอบระดับสินค้าคงคลัง ดำเนินการตรวจสอบสต็อก และประสานงานกับทีมสินค้าคงคลังหลัก
• ฝึกอบรมและแนะนำพนักงานใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนเข้าสู่ทีมเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของ DEF Electronics Store

• สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ภักดีผ่านการตอบคำถามของผู้ป่วยและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เลือกเอง
• ทำการวิจัยผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลในเวลาว่างของฉันเพื่อทำความเข้าใจและถ่ายทอดประโยชน์และคุณสมบัติให้กับลูกค้า
• ช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การแก้ปัญหา การประมวลผลคำสั่งซื้อ การส่งคืน การแลกเปลี่ยน และอื่นๆ
• เปิดช่องทางการสื่อสารระหว่างลูกค้าและทีมจัดการผลิตภัณฑ์
• ทำงานอย่างใกล้ชิดกับหัวหน้างานของฉันเพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดการเงินสด การสต็อกสินค้า และข้อกังวลด้านการปฏิบัติงานอื่นๆ ที่เหมาะสม

ประสบการณ์โครงการ

• ผู้ก่อตั้งโปรแกรมการให้คำปรึกษา: ในวิทยาลัย ฉันได้ก่อตั้งโปรแกรมการให้คำปรึกษาสำหรับนักเรียนมัธยมปลายที่ด้อยโอกาสทางสังคมและเศรษฐกิจ และช่วยพัฒนาโครงสร้างโปรแกรม รับสมัครที่ปรึกษาที่เกี่ยวข้อง จับคู่พี่เลี้ยง และให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่ออำนวยความสะดวกในความสัมพันธ์ที่มีความหมาย
• โครงการจัดการสินค้าคงคลัง: ฉันทำงานร่วมกับหัวหน้าร้านและทีมสินค้าคงคลังที่ ABC Store ในงานการจัดการสินค้าคงคลัง เช่น การเติมสินค้าคงคลังและการติดตามสินค้าคงคลังเพื่อลดการเกิดสินค้าเกินหรือสินค้าหมด ทำให้เพิ่มผลกำไรโดยรวมสูงสุด

ทักษะ

• การแก้ปัญหา
• ทักษะการบริการลูกค้าและผู้คน
• การประสานงานของทีม
• ความเป็นผู้นำและการให้คำปรึกษา
• การคิดอย่างมีวิจารณญาณ

การศึกษา

โรงเรียนอาชีพเพนน์ฟอสเตอร์ สแครนตัน รัฐเพนซิลเวเนีย

ระดับรองในการจัดการธุรกิจ

เกรดเฉลี่ย: 3.9

ใบอนุญาตและการรับรอง

• ใบรับรองการจัดการการค้าปลีก
• การรับรองการจัดการโครงการ

ทำไมเรซูเม่นี้ถึงได้ผล

เรซูเม่สำหรับตำแหน่งหัวหน้างานระดับเริ่มต้นนี้ใช้ได้ผลเพราะแม้ว่าผู้สมัครรายนี้จะยังไม่มีประสบการณ์หัวหน้างานโดยตรง แต่ก็แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการรับผิดชอบที่สำคัญและคุณสมบัติความเป็นผู้นำ

นอกจากนี้ เรซูเม่นี้ยังแสดงรายการงานที่ผู้สมัครรายนี้ทำซึ่งถ่ายทอดทักษะที่แข็งแกร่งของมนุษย์ เช่น การสร้างความภักดีของลูกค้า และการทำงานร่วมกับพนักงานเพื่อเริ่มงาน ทักษะด้านบุคลากรและการสื่อสารมีความสำคัญต่องานหัวหน้างาน เนื่องจากคุณจะต้องทำงานร่วมกับผู้คนหลากหลายประเภท

ประการสุดท้าย ผู้สมัครรายนี้ได้รับคะแนนสูงในระดับอนุปริญญาในสาขาที่เกี่ยวข้อง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถทำงานหนักเพื่อสิ่งที่ต้องการได้

ตัวอย่าง Resume หัวหน้าคลังสินค้า

หัวหน้างานคลังสินค้าจัดการการดำเนินงาน เวิร์กโฟลว์ สินค้าคงคลัง ทีม และอื่นๆ ภายในคลังสินค้า

สำหรับผู้ที่ต้องการสมัครเป็นหัวหน้างานของคลังสินค้า การทำความเข้าใจเกี่ยวกับความหมายของการทำงานในคลังสินค้าเป็นพื้นฐาน - และการถ่ายทอดไว้ในเรซูเม่เป็นสิ่งสำคัญ!

วัตถุประสงค์

หัวหน้างานคลังสินค้าที่ได้รับการฝึกฝนมาเป็นอย่างดีและต้องการบรรลุตำแหน่งที่กระตุ้นและมีพลังในทีมที่กำลังเติบโต ฉันมีทักษะความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่ง มีความกระตือรือร้นในการทำงานร่วมกันเป็นทีม และมีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการสร้างความมั่นใจในเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ประสบการณ์การทำงาน

หัวหน้างานคลังสินค้า บริษัท ABC

• จัดการทีมพนักงาน 45 คน และให้การฝึกอบรม การสนับสนุน และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงาน
• ตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของคลังสินค้าเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทบรรลุเป้าหมายในแต่ละสัปดาห์
• ดูแลการดำเนินงานคลังสินค้ารายวัน รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการจัดการสินค้าคงคลัง ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ รับและจัดเก็บสินค้า ฯลฯ
• ทำงานร่วมกับแผนกลอจิสติกส์ของเราเพื่อประสานงานการจัดส่งที่ต้องคำนึงถึงเวลาและรับประกันเอกสารการจัดส่งและการส่งมอบที่ถูกต้อง
• ดำเนินการตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าทั่วทั้งคลังสินค้าเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยและระเบียบปฏิบัติของบริษัท

หัวหน้าทีมคลังสินค้าที่ DEF Store

• มั่นใจการดำเนินการกิจกรรมคลังสินค้ามาตรฐานอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ เช่น การรับ การจัดเก็บ การสั่งซื้อ การหยิบ การบรรจุ และการจัดส่ง
• ประสานงานทีมงานโดยมอบหมายงานเฉพาะและติดตามเป้าหมายการปฏิบัติงานรายสัปดาห์
• บรรลุเป้าหมายการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ 99% ของเวลาทั้งหมด
• บังคับใช้โปรโตคอลอาชีวอนามัยและความปลอดภัยทั่วทั้งทีมคลังสินค้า
• ดำเนินการตรวจสอบควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์ทั้งขาออกและขาเข้า

โครงการ

• ความคิดริเริ่มในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง: ฉันเป็นผู้นำความคิดริเริ่มในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อนำหลักการแบบลีนมาใช้ ปรับเค้าโครงของคลังสินค้าให้เหมาะสมสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่มีประสิทธิภาพ และแนะนำทีมให้รู้จักกับเทคโนโลยีใหม่และที่ได้รับการปรับปรุง
• โครงการการจัดการสินค้าคงคลัง: ฉันทำโครงการการจัดการสินค้าคงคลังซ้ำๆ ร่วมกับทีมการจัดการสินค้าคงคลัง เพื่อช่วยลดความคลาดเคลื่อนของสินค้าคงคลังและลดต้นทุนการบรรทุกสินค้าคงคลังโดยรวม

ทักษะ

• การจัดการห่วงโซ่อุปทาน
• การสื่อสารด้วยวาจาและลายลักษณ์อักษร
• มุ่งเน้นรายละเอียด
• ตระหนักถึงความปลอดภัย
• การมอบหมายงานที่มีประสิทธิภาพ

การศึกษา

มหาวิทยาลัยแห่งรัฐแอริโซนา

วิทยาศาสตรบัณฑิตในการจัดการห่วงโซ่อุปทาน

เกรดเฉลี่ย: 3.67

ใบอนุญาตและการรับรอง

ผู้ประกอบการรถยกที่ผ่านการรับรอง

ผู้เชี่ยวชาญด้านซัพพลายเชนที่ผ่านการรับรอง

ผู้เชี่ยวชาญด้านคลังสินค้าและการกระจายสินค้าที่ผ่านการรับรอง

ทำไมเรซูเม่นี้ถึงได้ผล

เรซูเม่นี้ใช้ได้ดีสำหรับคนที่สมัครเป็นหัวหน้างานคลังสินค้า เพราะแสดงว่าพวกเขาเข้าใจความเป็นผู้นำ การทำงานร่วมกัน องค์กร และประสบการณ์ในอุตสาหกรรมสำหรับตำแหน่งนี้

ส่วนประสบการณ์การทำงานประกอบด้วยตัวเลขเฉพาะ เช่น การดูแล “พนักงาน 45 คน” และการปฏิบัติตามคำสั่งการประชุม “99% ของเวลาทั้งหมด”

การใส่ตัวเลขเฉพาะจะช่วยตรวจสอบประสบการณ์ของผู้สมัครและเพิ่มสัมผัสส่วนตัวให้กับเรซูเม่ที่อาจดูเหมือนของคนอื่น

สุดท้าย เรซูเม่นี้แสดงให้เห็นว่าผู้สมัครมีความรู้เฉพาะด้านคลังสินค้า เช่น มีใบรับรองสำหรับการควบคุมรถยก และเข้าใจระบบซัพพลายเชน ตลอดจนปริญญาตรีที่เกี่ยวข้อง

ตัวอย่าง Resume หัวหน้างานซ่อมบำรุง

หัวหน้างานซ่อมบำรุงคือหัวหน้างานที่ดูแลการดำเนินการบำรุงรักษาทั้งหมดภายในบริษัท ความรับผิดชอบรวมถึงการตรวจสอบอุปกรณ์ที่มีคุณภาพ ตรวจสอบประสิทธิภาพของอุปกรณ์ การบำรุงรักษาสิ่งอำนวยความสะดวก และการจัดการทีมบำรุงรักษาเฉพาะ

วัตถุประสงค์

เพื่อรักษาบทบาทหัวหน้างานบำรุงรักษาที่ขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์เพื่อใช้ประสบการณ์ของฉันกับทีมชั้นนำ ใช้กลยุทธ์การบำรุงรักษาเชิงป้องกันที่มีประสิทธิภาพและช่วยจัดการการดำเนินงานบำรุงรักษาทั่วไป

ฉันมีประสบการณ์มากมายในโลกแห่งการบำรุงรักษาและต้องการก้าวไปอีกขั้นในอาชีพการงานของฉัน

ประสบการณ์การทำงาน

ผู้ช่วยหัวหน้างานซ่อมบำรุง อาคาร ABC

• ช่วยหัวหน้างานซ่อมบำรุงประสานงานงานซ่อมบำรุงสำหรับอาคารสำนักงานขนาด 1,000 คน
• นำทีมช่างเทคนิค 25 คนเพื่อให้มั่นใจว่าการบำรุงรักษาระบบ HVAC ระบบประปา ระบบไฟฟ้า และอื่นๆ ทั่วอาคารหลายชั้นเป็นปัจจุบัน
• ช่วยจัดการสต๊อกวัสดุอุปกรณ์และจัดเก็บอะไหล่ที่สามารถนำไปใช้ในอนาคต
• ดำเนินการตรวจสอบและบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันอันตรายที่อาจเกิดขึ้น
• ทำงานร่วมกับผู้รับเหมาภายนอกสำหรับโครงการเฉพาะในบางโอกาสเพื่อให้โครงการเสร็จสิ้นอย่างมีประสิทธิภาพ

ช่างซ่อมบำรุง โกดัง ABC

• ได้รับประสบการณ์การใช้งานจริงโดยใช้เครื่องมือและระบบบำรุงรักษาหลายประเภท เช่น ระบบไฟฟ้า ระบบ HVAC ระบบประปา เป็นต้น
• ช่วยวินิจฉัยความผิดปกติใดๆ ในอุปกรณ์ของเราเพื่อค้นหาและแก้ไขสาเหตุของปัญหาและการรบกวน จากนั้นจึงป้องกันการพังทลายในอนาคต
• ดำเนินการตรวจสอบบำรุงรักษารถยก อุปกรณ์ขนถ่ายวัสดุ เครื่องจักรบรรจุภัณฑ์ และระบบสายพานลำเลียงเป็นประจำ
• เรียนรู้วิธีใช้ CMMS (ระบบจัดการการบำรุงรักษาด้วยคอมพิวเตอร์) เพื่อตรวจสอบประวัติการบำรุงรักษา ติดตามคำสั่งซื้อ และวิเคราะห์ข้อมูลประสิทธิภาพของอุปกรณ์
• จัดการสินค้าคงคลังของอะไหล่และเครื่องมือ สั่งซื้อวัสดุสิ้นเปลืองเพิ่มเติมเมื่อจำเป็น และทำให้มั่นใจว่าคลังสินค้ามีทุกสิ่งที่จำเป็นล่วงหน้า

โครงการ

• โครงการบำรุงรักษาเชิงป้องกัน: ฉันนำทีมช่างเทคนิคเพื่อดำเนินกิจกรรมการบำรุงรักษาเชิงป้องกันในวงกว้าง โครงการรายเดือนนี้ช่วยป้องกันไม่ให้อุปกรณ์พัง ซึ่งช่วยให้คลังสินค้าประหยัดได้ทุกที่ระหว่าง $1,000 – $10,000 ต่อเดือน และลดเวลาหยุดทำงานของอุปกรณ์ลง 25%
• การริเริ่มด้านพลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ: เนื่องจากความหลงใหลในการตระหนักรู้ด้านสิ่งแวดล้อมของฉัน ฉันจึงสรุปโอกาสในการอนุรักษ์พลังงานทั่วทั้งอาคาร ABC และสนับสนุนมาตรการประหยัดพลังงานต่างๆ ด้วยการอัปเกรดและทางเลือกอุปกรณ์ประหยัดพลังงาน เราลดค่าใช้จ่ายด้านพลังงานลง 30% ภายในเวลาไม่ถึงห้าเดือน

ทักษะ

• CMMS (ระบบการจัดการการบำรุงรักษาด้วยคอมพิวเตอร์)
• การแก้ไขปัญหา / การแก้ปัญหา
• ความเป็นผู้นำ
• ความเชี่ยวชาญด้านเครื่องกล
• เชี่ยวชาญด้านไฟฟ้า

การศึกษา

วิทยาลัยฮิลล์, ฮิลส์โบโร, เท็กซัส

รองวิทยาศาสตร์ประยุกต์ในเทคโนโลยีการบำรุงรักษาอุตสาหกรรม

ใบอนุญาตและการรับรอง

ผู้ประกอบการรถยกที่ผ่านการรับรอง

ผู้จัดการฝ่ายซ่อมบำรุงที่ผ่านการรับรอง

ช่างซ่อมบำรุงที่ผ่านการรับรองและความน่าเชื่อถือ

ทำไมเรซูเม่นี้ถึงได้ผล

เรซูเม่ของหัวหน้างานซ่อมบำรุงนี้ทำงานได้ดีเพราะบ่งบอกถึงประสบการณ์ด้านเทคนิคโดยตรง ตลอดจนประสบการณ์การทำงานในสภาพแวดล้อมต่างๆ รวมถึงอาคารสำนักงานและคลังสินค้า

ผู้จัดการการจ้างงานอาจรวบรวมว่าผู้สมัครรายนี้รอบรู้และสามารถปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมและทีมต่างๆ ได้ พวกเขามีระดับที่เกี่ยวข้องสูงในเทคโนโลยีการบำรุงรักษาและการรับรองที่เกี่ยวข้องมากยิ่งขึ้นเพื่อสำรองทักษะของพวกเขา

ที่สำคัญกว่านั้น พวกเขาเน้นผลลัพธ์เฉพาะจากงานของพวกเขา เช่น การประหยัดเงิน การลดเวลาหยุดทำงานของอุปกรณ์ และลดการใช้พลังงาน โดยมีตัวเลขเฉพาะเพื่อตรวจสอบผลกระทบ

ตัวอย่าง Resume ของ Customer Service Supervisor

หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าดูแลทีมบริการลูกค้าที่บริษัทเพื่อให้มั่นใจว่ามีการแก้ไขคำถาม ข้อเสนอแนะ และข้อกังวลของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและทันท่วงที ตลอดจนรับประกันความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

เพื่อให้สามารถเป็นผู้นำทีมเพื่อรักษาประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าได้ เราจะต้องมีทักษะด้านบุคลากรที่ยอดเยี่ยม ความสามารถในการเป็นผู้นำ พลังงาน และอื่นๆ อีกมากมาย

วัตถุประสงค์

การบริการลูกค้าเป็นขนมปังและเนยของฉันในช่วงสิบปีที่ผ่านมา ฉันตั้งใจที่จะเข้าร่วมทีมงานที่มีพลังมากขึ้นและช่วยให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในระดับสูงสุดโดยใช้ทักษะการแก้ปัญหาสังคมและทัศนคติที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ประสบการณ์การทำงาน

หัวหน้าทีมที่ ABC Store

• ดูแลพนักงานบริการลูกค้า 15 คนเพื่อให้การฝึกอบรม การสนับสนุน และข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการลูกค้าโดยรวม
• ช่วยเตรียมความพร้อมให้กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใหม่ทุกคน และพร้อมตอบคำถามและคำแนะนำทั้งหมด
• ตรวจสอบเป้าหมายรายสัปดาห์ของทีมบริการลูกค้าและปรับเป้าหมายตามเมตริกประสิทธิภาพต่างๆ
• ทำงานร่วมกับผู้จัดการร้านเพื่อพัฒนาและบังคับใช้กลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้ทีมบรรลุหรือเกินเป้าหมายการขาย
• ให้การฝึกสอนและการให้คำปรึกษานอกสำนักงานเพื่อคัดเลือกสมาชิกในทีมที่มีแนวโน้ม

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ ABC Store

• ดำเนินการบริการลูกค้าแบบตัวต่อตัวและทางโทรศัพท์ที่ได้มาตรฐานในระดับสูง เช่น การจัดการข้อซักถามของลูกค้า การจัดการข้อกังวล และการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• ทำงานร่วมกับผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าในการทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า
• วิจัยผลิตภัณฑ์อย่างขยันขันแข็งเพื่อให้สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้อง
• ดำเนินการส่งคืน คำสั่งซื้อ และการแลกเปลี่ยน
• รักษาทัศนคติเชิงบวก เป็นมิตร และสนับสนุนทุกวันตลอดสัปดาห์

โครงการ

• โปรแกรมการฝึกอบรมการบริการลูกค้าใหม่: ในฐานะหัวหน้าทีมที่ ABC Store ฉันช่วยสร้างและนำโปรแกรมการฝึกอบรมการบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ไปใช้ ซึ่งส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 35% ภายในเวลาเพียงสามเดือนของการติดตั้งโปรแกรม
• ความคิดริเริ่มการกู้คืนข้อร้องเรียน: ในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ฉันสร้างแนวคิดและทำงานร่วมกับหัวหน้าทีมของฉันในการริเริ่มการกู้คืนข้อร้องเรียน ความคิดริเริ่มนี้สร้างขึ้นเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพในกระบวนการที่มีโครงสร้างและคล่องตัวมากขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าภักดีเพิ่มขึ้น 15%

ทักษะ

• การเป็นผู้นำทีม การจัดการ และการให้คำปรึกษา
• ทักษะการสื่อสารและผู้คน
• การแก้ปัญหา
• กลยุทธ์การขาย
• การจัดการประสิทธิภาพ

การศึกษา

มหาวิทยาลัยแห่งรัฐโอไฮโอ, วิทยาลัยธุรกิจฟิชเชอร์, โคลัมบัส, โอไฮโอ

• ปริญญาตรีสาขาการจัดการการปฏิบัติการ
• รองลงมาในการวิเคราะห์ธุรกิจ

ใบอนุญาตและการรับรอง

ใบรับรองผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า

ใบรับรองหัวหน้างานคอลเซ็นเตอร์

ใบรับรองการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

ทำไมเรซูเม่นี้ถึงได้ผล

หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้ารายนี้กลับมาทำงานได้เพราะเน้นย้ำถึงคุณสมบัติทั้งหมดที่ผู้จัดการการจ้างงานชอบที่จะเห็นในหัวหน้างานที่มุ่งเน้นการบริการ เช่น ความเป็นผู้นำ ทักษะคน งานที่มุ่งเน้นเป้าหมาย ความหลงใหล และผลลัพธ์ที่จับต้องได้

เรซูเม่นำเสนอตัวอย่างที่ชัดเจนของวิธีที่ผู้สมัครรายนี้ส่งผลกระทบต่อสถานที่ทำงานของเขา เช่น การดูแลพนักงานจำนวนมาก การติดตามเป้าหมายเป็นประจำทุกสัปดาห์ และการสร้างโปรแกรมเพื่อฝึกอบรมพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การศึกษาของพวกเขาสอดคล้องกับประเภทของการศึกษาที่เราหวังว่าหัวหน้างานบริการลูกค้าของพวกเขาจะมีความเชี่ยวชาญในธุรกิจและได้รับการรับรองในความเชี่ยวชาญพิเศษด้านการบริการลูกค้าต่างๆ

ตัวอย่าง Resume ของ Call Center Supervisor

หากคุณต้องการสมัครเป็นหัวหน้างานคอลเซ็นเตอร์ คุณต้องแสดงให้เห็นถึงทักษะด้านคนสูงมาก ความสามารถในการทำงานในสภาพแวดล้อมที่มีพลังและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และความหลงใหลในการมองโลกในแง่ดีเมื่อต้องเจอกับสถานการณ์ที่ยากลำบากเพื่อนำผู้อื่นไปสู่เป้าหมาย การมองโลกในแง่ดีแบบเดียวกันนั้น

หัวหน้างานคอลเซ็นเตอร์ดูแลทีมบริการทางโทรศัพท์หรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัท พวกเขาทำให้แน่ใจว่าข้อซักถามของลูกค้าจะได้รับการจัดการอย่างทันท่วงที ถูกต้อง และมีความสง่างาม รักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูงไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นก็ตาม

วัตถุประสงค์

ฉันเคยเป็นผู้นำทีมคอลเซ็นเตอร์หลายทีมและต้องการเติบโตในอาชีพการงานของฉันต่อไปด้วยการทำงานกับบริษัทชั้นนำในบทบาทหัวหน้างานที่ท้าทาย เป้าหมายของฉันคือการใช้ประสบการณ์ 15 ปีในคอลเซ็นเตอร์ที่ผ่านมาอย่างรวดเร็วและช่วยนำทีมใหม่ไปสู่อีกระดับ

ประสบการณ์การทำงาน

หัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าที่ ABC Call Center

• ดูแลตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า 50 คน ให้การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง เป้าหมาย คำแนะนำ และข้อเสนอแนะโดยตรงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพจุดแข็งและปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมรูปไข่
• รับประกันการตอบสนองอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพต่อการสอบถามของลูกค้า
• ตรวจสอบเมตริกคอลเซ็นเตอร์ของทีมของฉันเป็นรายสัปดาห์ รวมถึงอัตราการแก้ไขปัญหาการโทรครั้งแรก เวลาการโทรโดยเฉลี่ย และการให้คะแนนของลูกค้า
• ต้อนรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใหม่ทุกคน และพร้อมสำหรับคำถามและคำแนะนำทั้งหมด
• จัดการปัญหาใด ๆ ที่เพิ่มขึ้นเกินกว่าที่ตัวแทนจะสามารถจัดการได้

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าอาวุโสที่ ABC Call Center

• ดำเนินการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์คุณภาพสูง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะการจัดการข้อซักถามของลูกค้าที่ท้าทาย การจัดการกับข้อกังวลเฉพาะ และการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยความเอาใจใส่และเอาใจใส่
• ติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อให้สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้อย่างถูกต้องและชาญฉลาด
• ทำงานร่วมกับหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อสิ้นสุดการโทรที่กระชับแต่ครอบคลุม
• ทำงานร่วมกับหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้าในการเตรียมความพร้อมและฝึกอบรมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใหม่
• รักษาท่าทีและน้ำเสียงที่สุภาพ คิดบวก เข้าใจและเป็นมิตรสำหรับทุกการโทร

โครงการ

• การแข่งขันด้านการขาย: ในฐานะหัวหน้าฝ่ายบริการลูกค้า ฉันได้สร้างและนำการแข่งขันด้านการขายมาใช้เพื่อจูงใจตัวแทนให้ไม่เพียงแต่จัดการกับปัญหาของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังขายต่อยอดจากการโทรด้วย ซึ่งส่งผลให้ยอดขาย "ไม่คาดคิด" เพิ่มขึ้น 20% ตลอดทั้งปี
• โครงการให้คำปรึกษาแก่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์: ในฐานะเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าอาวุโสของ ABC Call Center ฉันตระหนักว่ามีทัศนคติเชิงลบมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากผู้โทรไม่พอใจ ฉันตัดสินใจสร้างโปรแกรมที่ปรึกษาซึ่งตัวแทนที่มีประสบการณ์มากกว่าสามารถสนับสนุนตัวแทนรุ่นใหม่ด้วยแบบฝึกหัดความคิด ความมั่นใจ และความยืดหยุ่น

ทักษะ

• ความเป็นผู้นำและการให้คำปรึกษา
• องค์กร
• การตรวจสอบประสิทธิภาพและการจัดการ
• การสื่อสารระหว่างบุคคล
• แก้ปัญหาความขัดแย้ง

การศึกษา

มหาวิทยาลัยแห่งรัฐโอไฮโอ, วิทยาลัยธุรกิจฟิชเชอร์, โคลัมบัส, โอไฮโอ

ปริญญาตรีสาขาการตลาดธุรกิจ

ใบอนุญาตและการรับรอง

หัวหน้าศูนย์ที่ผ่านการรับรอง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าที่ผ่านการรับรอง

ทำไมเรซูเม่นี้ถึงได้ผล

เรซูเม่หัวหน้าศูนย์บริการนี้มีผลด้วยเหตุผลหลายประการ สื่อถึงคุณสมบัติที่สำคัญหลายประการสำหรับผู้นำศูนย์บริการทางโทรศัพท์ รวมถึงการสื่อสารระหว่างบุคคล การเริ่มต้นใช้งาน การวิจัยผลิตภัณฑ์ การแก้ปัญหา การฝึกอบรม และอื่นๆ

Additionally, the project work shows the candidate’s true passion for the work, going above and beyond their assigned roles and responsibilities to exceed goals.

สุดท้าย เรซูเม่นี้มีคำที่ทรงพลังและสื่ออารมณ์มากมาย เช่น การดูแล ความใส่ใจ ความแม่นยำ สติปัญญา ทันสมัย ​​มีประสิทธิภาพ เพิ่มประสิทธิภาพ ฯลฯ

ทักษะทั่วไปและคำกริยาในการดำเนินการที่จะรวมไว้ในประวัติส่วนตัวของหัวหน้างาน

โดยไม่คำนึงถึงประเภทของหัวหน้างานหรืออุตสาหกรรมที่หัวหน้างานทำงานอยู่ งานของหัวหน้างานต้องใช้ทักษะเฉพาะจำนวนหนึ่ง

มีคำศัพท์ทักษะเฉพาะและคำกริยาการกระทำที่แสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้ทักษะเหล่านี้และผสมผสานสิ่งเหล่านี้เข้าด้วยกันดำเนินการต่อ buzzwordsจะทำให้ผู้อ่านเรซูเม่ทราบอย่างชัดเจนว่าคุณสามารถทำหน้าที่นี้ได้อย่างยอดเยี่ยม

ทักษะทั่วไปสำหรับประวัติย่อของหัวหน้างาน

นี่คือทักษะทั่วไป 20 ประการสำหรับเรซูเม่หัวหน้างาน:

• แก้ปัญหาความขัดแย้ง
• ความเป็นผู้นำ
• ตั้งเป้าหมาย
• มุ่งเน้นรายละเอียด
• การจัดการทีม
• การสื่อสารระหว่างบุคคล
• การสื่อสารที่เป็นลายลักษณ์อักษร
• การแก้ปัญหา
• กลยุทธ์การขาย
• การประเมินผลการปฏิบัติงานและการจัดการ
• ควบคุมคุณภาพ
• ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม
• มุ่งเน้นรายละเอียด
• การมอบหมายงานที่มีประสิทธิภาพ
• บริการลูกค้า
• การฝึกสอนและการให้คำปรึกษา
• การคิดอย่างมีวิจารณญาณ
• การคิดวิเคราะห์
• ความสามารถในการปรับตัว
• การจัดการเวลา

คำกริยาการกระทำทั่วไปสำหรับประวัติย่อของหัวหน้างาน

ต่อไปนี้เป็นคำกริยาการกระทำทั่วไป 15 คำสำหรับประวัติส่วนตัวของหัวหน้างาน

• ดำเนินการ
• จัดการ
• ที่ได้รับมอบหมาย
• ผ่านการฝึกอบรม
• คุม
• การแก้ไขปัญหา
• ป้องกัน
• ปรับปรุง
• นำ
• ประสานงาน
• มีแรงจูงใจ
• ทำงานร่วมกัน
• นำไปใช้
• แบบบูรณาการ
• แก้ไขแล้ว

เคล็ดลับในการเขียนเรซูเม่หัวหน้างานที่ดีขึ้น

หากคุณยังสงสัยว่าจะทำให้แน่ใจว่าเรซูเม่ของคุณโดดเด่นกว่าเรซูเม่ของผู้บังคับบัญชาคนอื่นๆ อย่างไร เรามีคำตอบให้คุณแล้ว

ด้วยเคล็ดลับต่อไปนี้ คุณจะสามารถเขียนเรซูเม่ของหัวหน้างานที่น่าสนใจและแข่งขันได้

1. แสดงทักษะความเป็นผู้นำของคุณ

ความเป็นผู้นำเป็นทักษะอันดับหนึ่งที่จำเป็นสำหรับบทบาทหัวหน้างาน แต่การระบุคำว่า "ความเป็นผู้นำ" ในทักษะของคุณนั้นไม่เพียงพอ

ใครๆ ก็อ้างได้ว่าตนเป็นผู้นำ แต่สิ่งสำคัญคือเรซูเม่ของคุณต้องสื่อว่าคุณเป็นหนึ่งอย่างแท้จริงด้วยการเน้นสิ่งนั้นในงานและประสบการณ์ในโครงการของคุณ

หากคุณสร้างโปรแกรมการขายที่มีประสิทธิภาพ ริเริ่มโครงการประหยัดเงินในคลังสินค้า ดูแลทีมขนาดใหญ่ หรือพัฒนาคู่มือการฝึกอบรมใหม่ที่ช่วยยกระดับทีมของคุณ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นตัวอย่างสำคัญของความเป็นผู้นำที่คุณไม่ต้องการ ที่จะละทิ้ง

นอกจากนี้คุณยังสามารถรวมถึงรางวัลและรางวัลอื่น ๆ ที่แสดงถึงความเป็นผู้นำ

ท้ายที่สุด อย่าเพิ่งพูดว่าคุณเป็นผู้นำ อธิบายว่าคุณนำอย่างไร!

2. วัดความสำเร็จของคุณ

นอกจากการแสดงความสำเร็จของคุณในที่ทำงานแล้ว การรวมตัวเลขเฉพาะเพื่อแสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่จับต้องได้ของความคิดริเริ่มของคุณยังมีประโยชน์อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น การพูดว่า "ยอดขายเพิ่มขึ้น 20%" "ความภักดีของลูกค้าเพิ่มขึ้น 15%" "การประหยัด $5,000 ต่อเดือน" หรือ "การหยุดทำงานของอุปกรณ์ลดลง 25%" ล้วนฟังดูน่าประทับใจมากกว่า "ยอดขายที่เพิ่มขึ้น" "ลูกค้าที่ดีขึ้น ความพอใจ” เป็นต้น

คุณอาจไม่สามารถวัดผลความสำเร็จทั้งหมดได้ แต่การเพิ่มตัวเลขที่เป็นรูปธรรมสองสามตัวที่นี่จะทำให้เรซูเม่ทั้งหมดของคุณดูถูกต้องมากขึ้น

3. ปรับแต่งเรซูเม่ของคุณให้เหมาะกับบทบาทเฉพาะ

หัวหน้างานเป็นบทบาทที่น่าประทับใจ แต่ก็ยังเป็นบทบาททั่วไป และคุณคงไม่สมัครเป็นเพียงแค่บทบาท "หัวหน้างาน"

คุณจะต้องเน้นย้ำถึงสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ของคุณสอดคล้องกับงานประเภทหัวหน้างานเฉพาะที่คุณสมัคร และบางทีอาจสำคัญกว่านั้นคืองานในอุตสาหกรรมนี้

ตัวอย่างเช่น หัวหน้างานซ่อมบำรุงแตกต่างจากหัวหน้างานคอลเซ็นเตอร์อย่างสิ้นเชิง พวกเขาทั้งสองจำเป็นต้องมีทักษะความเป็นผู้นำและการมอบหมายงาน แต่อุตสาหกรรมและความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคนั้นแตกต่างกันมากสำหรับทั้งสองบทบาท

หากคุณสมัครตำแหน่งงานซ่อมบำรุง การเน้นย้ำความเข้าใจเกี่ยวกับอุปกรณ์ เครื่องมือ และระบบเครื่องกลต่างๆ เป็นกุญแจสำคัญ และหากคุณสมัครตำแหน่งคอลเซ็นเตอร์ การเน้นย้ำความสามารถของคุณในการบรรลุเป้าหมายและรักษาทัศนคติที่ดีเป็นสิ่งสำคัญกว่า

4. เน้นทักษะคนของคุณ

แม้ว่าการรักษาทัศนคติที่ดีอาจมีความสำคัญในบทบาทของหัวหน้างานมากกว่าคนอื่นๆ แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าหัวหน้างานคนใดคนหนึ่งต้องมีทักษะด้านคนในระดับหนึ่งจึงจะประสบความสำเร็จในงานได้

การเน้นย้ำทักษะด้านผู้คน เช่น การสื่อสาร ความเห็นอกเห็นใจ การฟังอย่างกระตือรือร้น และการเอาใจใส่ เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืนกับสมาชิกในทีมและพนักงาน การแก้ไขข้อขัดแย้งในทันที และส่งเสริมสภาพแวดล้อมในที่ทำงานโดยรวมในเชิงบวก

นอกจากนี้ คุณจะต้องมีทักษะด้านบุคลากรเพื่อกระตุ้นทีมของคุณ ให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์และได้รับการตอบรับที่ดี และทำงานร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งภายในและภายนอก การแสดงทักษะบุคลากรชั้นยอดในเรซูเม่ของคุณ ผู้จัดการการจ้างงานสามารถจินตนาการว่าคุณทำงานได้ดีกับงานเหล่านี้

5. เขียนเรซูเม่ของคุณให้กระชับ

การรักษาเรซูเม่ของคุณให้สะอาดและรัดกุมเป็นสิ่งสำคัญ

คุณต้องการคำอธิบายในบางพื้นที่ แต่อย่าทำซ้ำความรับผิดชอบหรือคำอธิบายเพียงเพื่อทำให้เรซูเม่ของคุณยาวขึ้นโดยพลการ

เรซูเม่ที่อัดแน่นมากเกินไปจะไม่ดึงดูดสายตา ซึ่งจะทำให้ผู้จัดการการจ้างงานมีโอกาสน้อยที่จะอ่านผ่านและมีแนวโน้มที่จะอ่านผ่านๆ (หรือเพียงแค่ส่งต่อให้ด้านข้าง)

คำถามที่พบบ่อย

ต่อไปนี้เป็นคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย 2 ข้อเกี่ยวกับการกลับมาใช้บริการใหม่

ประเภทเรซูเม่ที่คล้ายกันกับการอ้างอิง

หากคุณรู้สึกทึ่งกับบทบาทความเป็นผู้นำและต้องการทราบว่าเรซูเม่ประเภทใดที่คุณสามารถอ้างอิงได้นอกเหนือจากเรซูเม่การบริการ ลองดูประเภทเรซูเม่ที่คล้ายกันด้านล่าง

• ประวัติส่วนตัวของผู้จัดการ: โดยทั่วไปผู้จัดการมีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแล วางแผน หรือประสานงานกิจกรรมของทีมหรือแผนกเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท
• ประวัติผู้จัดการโปรแกรม:ผู้จัดการโครงการมีความคล้ายคลึงกับผู้จัดการทั่วไป แต่เน้นเฉพาะที่การวางแผนและการดำเนินโครงการที่มีรายละเอียดหรือความคิดริเริ่มที่ซับซ้อน
• ประวัติผู้จัดการบัญชี: ผู้จัดการบัญชีเป็นผู้จัดการอีกประเภทหนึ่งที่ช่วยส่งเสริมและรักษาความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า และเพิ่มรายได้ให้กับบริษัท

ห่อ

อย่าลังเลที่จะอ้างถึงตัวอย่างเรซูเม่ของผู้บังคับบัญชาของเราอย่างน้อยหนึ่งตัวอย่างเพื่อช่วยคุณสร้างเรซูเม่ที่มีผลกระทบซึ่งจะโดดเด่นกว่าที่อื่น

สรุปแล้ว สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็นการสื่อสารระหว่างบุคคลการมอบหมายงาน การแก้ปัญหา การจัดการ และทักษะความเป็นผู้นำอื่นๆ ในเรซูเม่ของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็นว่าคุณมีความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมที่คุณสมัครและคุณได้สร้างผลกระทบในประสบการณ์ก่อนหน้านี้

หากตัวอย่างประวัติย่อของบริการเหล่านี้ช่วยคุณในทางใดทางหนึ่ง โปรดแจ้งให้เราทราบในความคิดเห็นด้านล่างและแบ่งปันกับชุมชนของคุณ!